Cuándo presentar una queja
Si cree que ha habido una infracción de las Regulaciones de la Unión Europea (Servicios de Pago) de 2018, envíe su queja por correo electrónico a [email protected].
Información que requerimos para investigar su queja
Incluya la siguiente información al enviar su queja.
Su nombre
Tus detalles de contacto
El nombre de tu negocio
Su método de contacto preferido (teléfono / correo electrónico / carta)
Los detalles fácticos de la situación y el incumplimiento de la queja se trata
El proceso de quejas
Se puede presentar una queja en cualquier momento. Una vez recibida su queja, Circit acusará recibo de la misma dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
Circit investigará su queja e intentará brindarle una respuesta por escrito para resolver la queja dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción de su queja.
Si su queja sigue sin resolverse después de quince (15) días calendario, se le informará por escrito que se requiere tiempo adicional para completar la investigación y brindar una respuesta.
Cuando se resuelva la queja, recibirá una carta de respuesta final dentro de los treinta y cinco (35) días, informándole del resultado.
Resolución de conflictos
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante el Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones.
En línea: https://www.fspo.ie/
Teléfono: +353 1 567 7000